ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si desea modificar o anular su pedido antes de recibir la confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de Grau Luminotecnia S.A. lo antes posible, a través de alguno de los métodos establecidos en la sección “Contacta con nosotros”.
Si la anulación o modificación del pedido llega antes de que la mercancía salga de nuestras instalaciones, no tendrá ningún coste. En el caso de una anulación o modificación posterior a la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Esto puede realizarse mediante la negación de un pedido, en cuyo caso será devuelto a Grau Luminotecnia S.A. por el mismo transportista, o mediante la devolución del pedido de acuerdo con la sección de “Devoluciones”.
Grau Luminotecnia S.A. se reserva el derecho de cancelar un pedido recibido, parcial o completamente, en los siguientes casos: falta de stock, error al recibir el pago o el pedido no está conforme con las presentes Condiciones Generales.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido si lo desea. Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto comprado en la página web
En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la notificación de devolución, Grau Luminotecnia S.A. se compromete a su reembolso. Recuerde que es necesario comunicarnos la devolución previamente para una mejor gestión.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o erróneo, Grau Luminotecnia S.A. correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío, pero si el motivo es otro a los expuestos (desistimiento voluntario), le reembolsaremos el importe del producto junto con los gastos de envío ordinarios iniciales, pero no los gastos de devolución (el transporte de vuelta correrá a cargo del cliente).
Grau Luminotecnia S.A. no procederá a reembolsar el importe de un producto devuelto hasta que se reciba y revise la mercancía. El reembolso se llevará a cabo aplicando la depreciación correspondiente o se desestimará (en el caso de clientes profesionales) si se cumplen las siguientes condiciones:
- Los productos no hayan sido manipulados de forma inapropiada.
- La caja original de los productos se devuelva también habiendo sido manipulada de forma inapropiada o presente daños severos.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, etc., falten o hayan sido tratados de forma inapropiada.
- Los productos muestren señales evidentes de uso o desgaste comercial.