ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si desea modificar o anular su pedido antes de recibir la confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de Grau Luminotecnia S.A. lo antes posible, a través de alguno de los métodos establecidos en la sección “Contacta con nosotros”.
Si la anulación o modificación del pedido llega antes de que la mercancía salga de nuestras instalaciones, no tendrá ningún coste. En el caso de una anulación o modificación posterior a la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Esto puede realizarse mediante la negación de un pedido, en cuyo caso será devuelto a Grau Luminotecnia S.A. por el mismo transportista, o mediante la devolución del pedido de acuerdo con la sección de “Devoluciones”.
Grau Luminotecnia S.A. se reserva el derecho de cancelar un pedido recibido, parcial o completamente, en los siguientes casos: falta de stock, error al recibir el pago o el pedido no está conforme con las presentes Condiciones Generales.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido si lo desea. Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto comprado en la página web https://tienda.grauluminotecnia.com en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. Se aceptará la devolución de cualquier artículo comprado en el sitio web de Grau Luminotecnia S.A., siempre y cuando sea devuelto en su embalaje original, precintado, y en perfectas condiciones.
En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, Grau Luminotecnia S.A. se compromete a su reembolso. Recuerde que es necesario comunicarnos la devolución previamente para una mejor gestión.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o erróneo, Grau Luminotecnia S.A. correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío, pero si el motivo es otro a los expuestos, le reembolsaremos el importe, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Grau Luminotecnia S.A. no procederá a reembolsar el importe de un producto devuelto hasta que se reciba y revise la mercancía. El reembolso se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos no hayan sido manipulados de forma inapropiada.
- La caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulada de forma inapropiada.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, etc., sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada.
- Los productos no se hayan utilizado.